Con Parkinson, lo que se niega rara vez es la consulta. Es la continuidad: la terapia que «ya se acabó», el medicamento que no está en la farmacia del hospital, la interconsulta con neurología que nunca llega. Y la respuesta habitual —quejarse en la ventanilla— se pierde sin dejar rastro.
Existe una vía formal, y casi nadie la usa.
Qué es la CONAMED
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico recibe quejas sobre la atención recibida de un profesional, institución o servicio de salud, público o privado. Interviene mediante mecanismos alternativos de solución de controversias: busca un acuerdo entre las partes sin ir a juicio.
El servicio es gratuito. No necesita abogado.
Lo que hay que llevar
La lista oficial de requisitos:
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Nombre completo, domicilio, teléfono y correo | Suyos |
| Número de afiliación | Si aplica — su NSS del IMSS, por ejemplo |
| Descripción clara de los hechos | El motivo de la queja |
| Documentación que evidencie la relación médica | Carnet, recetas, notas médicas, estudios |
| Pretensión clara | Qué pide usted concretamente al profesional o institución |
| Firma o huella | Suya |
| Copia de identificación oficial | Legible y vigente |
| Datos del prestador | Nombre completo y domicilio donde lo atendieron |
Si actúa un familiar o representante, hay que agregar la documentación que acredite esa representación.
Por dónde presentarla
| Canal | Datos |
|---|---|
| Teléfono | (55) 5420 7000 — lunes a viernes, 9:00 a 18:00 |
| Correo electrónico | [email protected], con los datos de los requisitos |
| Presencial o correo postal | Av. Marina Nacional N° 60, Piso 14, Col. Tacuba, C.P. 11410, Miguel Hidalgo, CDMX |
| Formulario en línea | Desde el sitio de la CONAMED |
Si vive en el interior de la República, existen Comisiones Estatales de Arbitraje Médico con su propio directorio. Vale preguntar por la de su estado al llamar: para muchas familias es más cercana que la CDMX.
Qué pasa después — dos etapas
Lo que conviene entender antes
Tres cosas que el propio organismo advierte, y que evitan una decepción:
Al presentar la queja, usted acepta conciliar. Es decir, manifiesta disposición a llegar a un acuerdo. Por eso le piden una pretensión: la conciliación parte de lo que usted propone.
El personal es imparcial. No lo representa a usted ni defiende a la institución. Facilita el diálogo. No es un abogado suyo.
No todo cabe aquí. Si su caso es una irregularidad administrativa o laboral, cobros excesivos, o si usted busca sanciones penales o el retiro de la cédula profesional, ese no es el camino — aunque el propio personal le orienta sobre a qué instancia acudir. Para eso también sirve llamar al (55) 5420 7000.
Por qué usarla en Parkinson
Porque las negativas en una enfermedad progresiva tienen costo de tiempo. Cada mes sin terapia física es función que no vuelve igual. Un proceso que se resuelve por conciliación —sin juicio, sin abogado, sin costo— es más rápido que cualquier otra vía disponible.
Y porque deja constancia. Una queja en ventanilla no existe; una queja ante la CONAMED sí.
Si esto le aplica
| Su situación | Qué hacer |
|---|---|
| Le suspendieron la terapia física o de lenguaje | Queja ante la CONAMED, con la indicación médica y una pretensión concreta |
| No le surten el medicamento indicado | Guarde la receta. Es la documentación que evidencia la relación médica |
| Le niegan la interconsulta con neurología | Pida por escrito la negativa y presente la queja |
| No sabe qué escribir como «pretensión» | Escriba qué quiere que ocurra, no qué salió mal |
| Vive lejos de la CDMX | Pregunte por la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de su estado |
| El problema es un cobro indebido | No corresponde a la conciliación médica, pero le orientan a dónde ir |
| Le dicen que necesita abogado | No lo necesita, y el servicio no tiene costo |
| Va a ir un familiar por usted | Lleve la documentación que acredite la representación |
Este resumen reproduce lo publicado por la CONAMED en las fuentes enlazadas. El directorio de comisiones estatales no respondía en septiembre de 2026 — pregunte por su estado al teléfono indicado.